Kontakt z policją: interwencja, zawiadomienie czy sprawa dzielnicowego
W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia oraz zdarzenia wymagającego natychmiastowej reakcji służb należy dzwonić pod 112. Operatorowi podaje się miejsce zdarzenia, jego przebieg, liczbę osób poszkodowanych i informacje o trwającym zagrożeniu. W Ostrowcu Świętokrzyskim pomocne będzie wskazanie ulicy, numeru budynku, skrzyżowania lub charakterystycznego obiektu, zwłaszcza gdy zdarzenie nastąpiło poza zabudową. Nie należy rozłączać się przed zakończeniem rozmowy przez operatora. Zwykła wiadomość elektroniczna do jednostki nie zastępuje wezwania patrolu, a numer alarmowy nie służy do ustalania godzin przyjęć ani sprawdzania postępu wcześniej zgłoszonej sprawy.
Przed osobistą wizytą w sprawie niewymagającej interwencji należy sprawdzić aktualny adres jednostki i właściwy numer telefonu w oficjalnym serwisie policji. Całodobowa służba dyżurnego nie oznacza, że każdy wydział prowadzi obsługę mieszkańców przez całą dobę. Kontakt z prowadzącym postępowanie, odbiór dokumentu czy rozmowa z dzielnicowym mogą wymagać ustalenia terminu. Zawiadomienie o przestępstwie można złożyć w dowolnej jednostce policji; brak pewności co do właściwości miejscowej nie powinien opóźniać zgłoszenia. Sprawa może następnie zostać przekazana jednostce właściwej dla miejsca zdarzenia.
Co przygotować przed złożeniem zawiadomienia
Do ustnego zawiadomienia przydaje się dokument tożsamości oraz uporządkowany opis zdarzenia: kiedy i gdzie do niego doszło, co się wydarzyło, jakie powstały straty i kto może posiadać dodatkowe informacje. Brak kompletu dokumentów nie jest powodem do odkładania zgłoszenia, zwłaszcza gdy dowody mogą zniknąć. Nie trzeba samodzielnie wskazywać przepisu ani prawnej nazwy przestępstwa. Przy kradzieży pomocne są numery seryjne przedmiotów, zdjęcia i dokumenty zakupu. Przy oszustwie internetowym należy zachować korespondencję, adres ogłoszenia, dane rachunku oraz potwierdzenia przelewów. Sam zrzut ekranu może nie zawierać wszystkich potrzebnych danych, dlatego nie należy usuwać oryginalnych wiadomości. Ustne zawiadomienie jest protokołowane i może wiązać się z przesłuchaniem. Przed podpisaniem protokołu należy sprawdzić daty, kwoty, opis zdarzenia i zgłosić potrzebne poprawki. Pokrzywdzony składający zawiadomienie może złożyć wniosek o wydanie potwierdzenia jego złożenia. Przy późniejszym kontakcie pomocne będą numer sprawy oraz dane osoby prowadzącej postępowanie.
Dzielnicowy, mapa zagrożeń i sprawy poza kompetencjami policji
Do dzielnicowego można kierować informacje o powtarzających się zakłóceniach porządku, uciążliwych zachowaniach w sąsiedztwie lub miejscach budzących obawy mieszkańców. Właściwy rejon służbowy i dane kontaktowe ustala się według adresu, korzystając z oficjalnej strony jednostki lub aplikacji Moja Komenda. Dzielnicowy nie zastępuje patrolu interwencyjnego i nie zawsze może odebrać telefon podczas służby. Krajowa Mapa Zagrożeń Bezpieczeństwa służy do przekazywania informacji o określonych zagrożeniach, a nie do wzywania natychmiastowej pomocy czy składania formalnego zawiadomienia o przestępstwie. Nie każda sprawa sąsiedzka lub finansowa należy do policji: spór o granicę działki albo sam brak spłaty pożyczki może wymagać drogi cywilnej. Jeżeli jednak występują groźby, przemoc lub podejrzenie oszustwa, przy zgłoszeniu należy dokładnie opisać te okoliczności.